Pusat Bantuan
SIMS by Syailendra — aplikasi kepegawaian PT Syailendra CapitalDiperbarui 18 September 2026
Halaman ini membantu karyawan Syailendra yang mengalami kendala saat memakai aplikasi SIMS, baik di ponsel maupun di portal web.
Kalau jawabannya tidak ada di bawah, hubungi kami lewat email di bagian Kontak — kami akan membalas pada hari kerja.
Akun dan masuk aplikasi
Bagaimana cara mendapatkan akun SIMS?
Akun SIMS diterbitkan oleh Syailendra untuk karyawan aktif. Tidak ada pendaftaran mandiri di dalam aplikasi. Kalau Anda karyawan baru dan belum menerima akun, hubungi IT Department lewat email di bagian Kontak.
Saya lupa password, bagaimana?
Tekan "Lupa Password" di layar masuk. Tautan penyetelan ulang akan dikirim ke email kantor Anda. Kalau email tidak masuk dalam beberapa menit, periksa folder spam terlebih dahulu, lalu hubungi kami bila tetap tidak ada.
Aplikasi mengeluarkan saya sendiri dan meminta masuk lagi.
Setiap sesi punya batas waktu. Selama aplikasi dipakai, masa berlaku sesi diperpanjang otomatis; kalau dibiarkan menganggur terlalu lama, sesi berakhir dan Anda perlu masuk kembali. Ini perilaku normal dan bukan tanda akun bermasalah.
Bisakah saya menghapus akun sendiri dari aplikasi?
Tidak. Akun diterbitkan dan dicabut oleh Syailendra selaku pemberi kerja, sehingga tidak ada tombol hapus akun mandiri. Permintaan penghapusan data disampaikan lewat email di bagian Kontak.
Absensi
Kenapa aplikasi meminta izin lokasi?
Lokasi dipakai untuk memverifikasi bahwa absensi benar-benar dilakukan di area kerja yang sah. Lokasi hanya dibaca saat Anda membuka layar absensi dan menekan check-in atau check-out — tidak pernah di latar belakang.
Saya menolak izin lokasi. Apa akibatnya?
Fitur check-in dan check-out tidak dapat digunakan, sedangkan fitur lain seperti cuti, kalender, dan inbox tetap berjalan. Anda bisa mengaktifkan izinnya kapan saja lewat pengaturan perangkat.
Kenapa saya diminta mengisi catatan dan melampirkan foto?
Itu muncul ketika check-in atau check-out dilakukan di luar radius kantor. Catatan dan foto menjadi bukti pendukung yang diperiksa atasan Anda saat menyetujui kehadiran tersebut.
Lokasi saya terbaca meleset atau tidak akurat.
Pastikan GPS perangkat aktif dan Anda berada di area terbuka; sinyal GPS melemah di dalam gedung atau basement. Tutup lalu buka kembali layar absensi agar lokasi dibaca ulang. Kalau tetap meleset jauh, ajukan koreksi absensi lewat menu Koreksi.
Saya lupa absen. Bagaimana memperbaikinya?
Gunakan menu Koreksi untuk mengajukan perbaikan atas absensi yang terlewat atau tidak sesuai. Pengajuan akan diteruskan ke atasan Anda untuk disetujui, dan statusnya bisa dipantau dari menu yang sama.
Cuti dan persetujuan
Bagaimana cara mengajukan cuti?
Buka menu Cuti, pilih jenis dan tanggalnya, lampirkan dokumen pendukung bila diperlukan, lalu kirim. Sisa kuota cuti Anda ditampilkan di layar yang sama.
Pengajuan saya belum disetujui.
Persetujuan dilakukan oleh atasan Anda, bukan oleh sistem secara otomatis. Status setiap pengajuan bisa dilihat di daftar pengajuan. Kalau sudah lama tertahan, hubungi atasan Anda terlebih dahulu.
Saya tidak melihat menu persetujuan.
Menu persetujuan hanya muncul untuk akun yang memiliki peran sebagai atasan atau penyetuju. Kalau Anda seharusnya memilikinya tetapi menunya tidak ada, hubungi kami lewat email di bagian Kontak.
Notifikasi
Saya tidak menerima notifikasi.
Periksa tiga hal berikut secara berurutan: izin notifikasi untuk SIMS aktif di pengaturan perangkat, mode hemat daya atau Jangan Ganggu sedang tidak menyala, dan Anda masih dalam keadaan masuk di aplikasi. Kalau ketiganya sudah benar, keluar lalu masuk kembali agar registrasi notifikasi perangkat diperbarui.
Notifikasi masuk ke perangkat lama saya.
Registrasi notifikasi mengikuti perangkat tempat Anda terakhir masuk. Keluar dari aplikasi di perangkat lama tersebut, maka registrasinya dihapus dari server kami.
Kendala teknis
- Pastikan aplikasi sudah versi terbaru lewat App Store atau Google Play.
- Periksa koneksi internet Anda; sebagian besar layar memerlukan koneksi aktif.
- Tutup aplikasi sepenuhnya lalu buka kembali.
- Kalau masih bermasalah, kirim laporan lewat menu Feedback di dalam aplikasi — laporan itu sudah menyertakan informasi perangkat yang kami perlukan untuk menelusuri masalahnya.
Saat melaporkan kendala lewat email, sebutkan jenis perangkat, versi sistem operasi, dan langkah yang Anda lakukan sebelum masalah muncul. Lampirkan tangkapan layar bila memungkinkan.
Privasi dan data
Penjelasan lengkap mengenai data apa yang dikumpulkan aplikasi, untuk apa dipakai, dan dengan siapa dibagikan ada di halaman Kebijakan Privasi.
Permintaan terkait data pribadi Anda — informasi, koreksi, maupun penghapusan — disampaikan lewat email di bagian Kontak.
Kontak
IT Department Syailendra
PT Syailendra Capital
Kami membalas pada hari kerja, Senin sampai Jumat.
sims@syailendracapital.com